Politica de returnare
Dacă întâmpinați probleme cu rambursările, retururile sau schimburile, contactați mai întâi personalul nostru pentru asistență.
PRECOMANDĂ ȘI ANULAREA COMENZII
Pentru toate comenzile (inclusiv precomenzile), cardul dvs. de credit/debit va fi debitat imediat. Nu va exista nicio întârziere în încasarea plății, indiferent de momentul estimat pentru expedierea produsului.
Pentru bicicletele aflate în stoc, vom organiza expedierea în următoarea zi lucrătoare după ce ați plătit cu succes comanda. Pentru bicicletele disponibile la precomandă, vom organiza expedierea imediat ce bicicleta ajunge la depozitul nostru.
Până când nu am organizat expedierea comenzii, puteți contacta serviciul nostru de asistență clienți pentru a anula comanda. Dacă ne contactați pentru a solicita anularea înainte ca bicicleta să fi fost expediată, anularea se va efectua fără deducerea niciunui comision.
Dacă ne contactați pentru a anula comanda după ce am organizat expedierea bicicletei și aceasta se află deja în tranzit, din costurile de transport ale bicicletei se va deduce suma de 300 €. Pentru celelalte accesorii, costurile de transport la retur trebuie confirmate prin contactarea serviciului nostru de asistență clienți.
Procesul de schimbare a produsului:
1. Dacă doriți să solicitați schimbarea unui produs din cauza unor probleme de calitate, contactați serviciul nostru de asistență clienți în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
2. Echipa noastră de asistență clienți vă va ghida pe parcursul procesului de verificare pentru a determina dacă produsul prezintă într-adevăr probleme de calitate. Dacă problema de calitate este confirmată, vom organiza pentru dvs. o etichetă de transport pentru retur și nu veți suporta costuri suplimentare.
3. După ce produsul este primit la depozitul nostru și inspectat, vom procesa înlocuirea și vă vom expedia noul produs. Dacă înlocuitorul nu este disponibil, vă vom oferi o rambursare.
4. Dacă produsul nu prezintă probleme de calitate și doriți totuși să îl schimbați, consultați condițiile de „Eligibilitate pentru schimb” menționate în politica de schimbare a produsului. Asigurați-vă că produsul nu a fost folosit, nu prezintă praf, murdărie sau mirosuri, se află în ambalajul original și suportați costurile de transport la retur, în valoare de 300 € (costurile de transport pentru modelele returnate: 150 €, pentru modelele noi: 150 €). Contactați serviciul nostru de asistență clienți în termen de 15 zile de la primire pentru instrucțiuni suplimentare.
5. După 30 de zile de la data primirii, nu vor fi acceptate modificări ale produsului în nicio circumstanță.
Procesul de retur al produselor:
1. Dacă doriți să returnați un produs în primele 30 de zile de la primire, contactați serviciul nostru de asistență clienți pentru a iniția procesul de retur.
2. Asigurați-vă că produsul nu a fost folosit, nu prezintă praf, murdărie sau mirosuri și se află în ambalajul original. Veți fi responsabil(ă) pentru costurile de transport la retur, în valoare de 300 €.
3. După ce primim produsul returnat la depozitul nostru și confirmăm că îndeplinește cerințele politicii de returnare, rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial pentru achiziție.
4. Vă rugăm să rețineți că procesele de returnare și înlocuire presupun expedierea produsului înapoi la depozitul nostru pentru verificare înainte de a lua orice măsură suplimentară. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru asistență.
5. VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: Dacă ați ales să returnați bicicleta, vă rugăm să o ambalați în colet în același mod în care a fost ambalată inițial, introducând toate accesoriile incluse (de exemplu, încărcătoarele, antifurturile pentru bicicletă etc.) în cutia de carton furnizată împreună cu bicicleta. Sigilați cu bandă adezivă cutia de carton a bicicletei și lipiți pe aceasta eticheta de returnare pe care v-am furnizat-o. Dacă nu sunteți sigur cum să vă ambalați bicicleta, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru ajutor.
E-mail: service@lankeleisi.com
6. În ceea ce privește costurile de expediere a returului, dacă ați primit bicicleta sau accesoriile fără probleme de calitate, iar motivul returnării este unul personal, toate costurile returnării la depozit vor fi suportate de dumneavoastră.
Dacă bicicleta sau accesoriile dumneavoastră prezintă probleme de calitate, vă rugăm să contactați cât mai curând serviciul nostru de relații cu clienții și să ne trimiteți videoclipul sau fotografia bicicletei ori a accesoriilor cu probleme de calitate; vă vom ajuta să rezolvați problema. Dacă problema nu poate fi rezolvată, vă vom oferi un înlocuitor. Dacă nu doriți înlocuirea și alegeți să returnați bicicleta sau accesoriul, Lankeleisi va suporta costurile de expediere.
7.Notă privind adresa de returnare a bicicletei: Dacă v-ați ambalat bicicleta conform metodei de ambalare pe care v-am furnizat-o și ați pus în cutie accesoriile care au venit împreună cu bicicleta, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru a confirma adresa de returnare. Deoarece adresa de returnare diferă în funcție de produs, pentru a evita pierderea articolelor returnate, vă rugăm să ne contactați pentru a începe procesul de returnare.
🚨Dacă returnați bicicleta la adresa de mai jos fără să ne contactați în prealabil, iar bicicleta sau accesoriile se pierd, veți fi răspunzător pentru această pierdere. Prin urmare, vă rugăm să contactați în prealabil serviciul nostru de relații cu clienții pentru a confirma procesul de returnare.
E-mail: service@lankeleisi.com
Adresă de returnare:
Persoană de contact: głaz
Adresă: Rokiciańska 21
Cod poștal: 05-825
Oraș: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Țara: Polonia
8. Cazul 1: Returnare din motive legate de consumator
Dacă returnarea este inițiată din motive personale ale consumatorului, acesta este responsabil pentru costurile de expediere a returului.
Costul exact al transportului pentru returnare va depinde de furnizorul de servicii de transport sau de livrare expresă selectat.
Cazul 2: Returnare din cauza unei probleme legate de produs
Dacă doriți să solicitați returnarea din cauza unui defect de calitate, a deteriorării produsului sau a oricărei alte probleme imputabile produsului în sine, vă rugăm să ne contactați înainte de a returna produsul.
După ce vom analiza situația, vom confirma că problema ține de produs și vom aproba returnarea, vom acoperi costurile corespunzătoare de transport pentru returnare.
Dacă returnați produsul pe cont propriu fără să ne contactați în prealabil și fără să primiți confirmarea noastră de returnare, orice costuri de transport pentru returnare suportate vor fi responsabilitatea clientului.
Accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat la livrare
Dacă observați că ambalajul exterior este deteriorat, rupt, îndoit, perforat sau prezintă orice altă afectare vizibilă la primirea coletului, vă rugăm să faceți imediat fotografii clare ale tuturor celor șase laturi ale coletului, înainte sau după acceptarea livrării.
Vă rugăm să vă asigurați că atât starea generală a ambalajului, cât și zonele deteriorate sunt clar vizibile în fotografii.
Vă rugăm să ne trimiteți fotografiile relevante și să ne comunicați cât mai curând posibil deteriorarea coletului, pentru a putea analiza prompt situația și a vă ajuta cu pașii următori.
ARTICOLELE CARE NU POT FI RETURNATE INCLUD, FĂRĂ A SE LIMITA LA:
Articole vestimentare (pălării etc.)
Toate accesoriile
Comenzi speciale
Articole utilizate, cu excepția cazurilor EXTREME de rupere/funcționare defectuoasă
RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE SAU NEPRIMITE
Dacă nu ați primit rambursarea după 2 zile de la aprobare, verificați din nou contul bancar și contactați compania emitentă a cardului de credit sau banca, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial. În mod obișnuit, este necesar un anumit timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată. Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, contactați-ne la service@lankeleisi.com
Rambursare
1. Pentru orice produs returnat corect, în conformitate cu această politică, vă vom rambursa prețul plătit de dumneavoastră.
2. Nu vă vom rambursa costurile inițiale de expediere asociate produsului returnat.
3. Nu vă vom rambursa costurile suportate pentru returnarea produsului către noi.
Returnare necorespunzătoare
1 Dacă returnați un produs care încalcă această politică și nu aveți niciun alt drept legal de a primi rambursarea sau de a schimba produsul:
(a) Nu vom rambursa prețul de achiziție și nu vom schimba produsele;
(b) Putem păstra produsele returnate până când ne plătiți. Taxe suplimentare pe care le putem percepe pentru reexpedierea produselor returnate
(C) Dacă nu primim plata suplimentară în termen de 30 de zile, putem dispune noi înșine de produs.