Politica de returnare
I. Principiile serviciului post-vânzare
1. Pentru probleme legate de rambursare, retur sau schimb, contactați mai întâi service@lankeleisi.com, indicând numărul comenzii și explicând problema.
2. LANKELEISI se angajează să ofere servicii profesionale de înaltă calitate pentru toate solicitările referitoare la bicicletele electrice.
Abordarea noastră principală este să încercăm să reparăm bicicleta sau să înlocuim componentele relevante cu piese originale noi, astfel încât clienții să își poată utiliza produsele în mod normal.
3. Retururile sau schimburile de biciclete electrice nu vor fi acceptate la mai mult de 30 de zile de la primire.
4. Orice retur sau schimb al unei biciclete electrice trebuie autorizat în prealabil de Lankeleisi prin e-mail.
5. Deteriorările survenite în timpul transportului, precum zgârieturile sau componentele defecte, nu constituie motive pentru retur sau schimb.
6. Dacă evaluarea confirmă că o bicicletă electrică nu poate fi reparată, vom aproba un schimb sau un retur fără niciun cost pentru client.
7. Pentru toate retururile și schimburile de biciclete electrice sunt necesare fotografii, videoclipuri sau alte dovezi.
8. Clienții trebuie să utilizeze eticheta de retur furnizată de Lankeleisi și să returneze produsul în ambalajul original; în caz contrar, Lankeleisi nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau deteriorare în timpul transportului.
9. Produsele returnate trebuie să păstreze ambalajul original; cutia trebuie să fie sigilată; nici bicicleta electrică, nici ambalajul exterior nu trebuie să fie deteriorate; nu trebuie să lipsească accesorii sau componente.
II. Precomenzi, modificări ale expedierii și anularea comenzilor
După plasarea unei comenzi, plata este, în general, încasată prin metoda de plată selectată, inclusiv în cazul precomenzilor.
Data estimată a expedierii pentru o precomandă se bazează pe informațiile furnizate la achiziție și pe notificările ulterioare.
Bicicletele electrice aflate în stoc sunt de așteptat să fie expediate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la plată. Bicicletele electrice precomandate sunt de așteptat să fie expediate după sosirea în depozit.
Anularea / modificarea comenzii
1. Înainte de expediere
Anularea comenzii: Puteți contacta serviciul de relații cu clienții pentru a anula o comandă înainte de organizarea expedierii. Nu se percepe nicio taxă dacă solicitați anularea înainte ca bicicleta să fie expediată.
Modificarea comenzii: Modificările adresei, modelului sau culorii înainte de expediere sunt, de asemenea, gratuite.
2. După expediere
Anularea comenzii: Dacă anulați comanda în timp ce bicicleta electrică se află deja în tranzit, din suma plătită se vor deduce 300 €. Costul transportului de retur pentru accesorii este de 15–100 €.
Modificarea comenzii:
- Dacă solicitați modificarea unei comenzi de bicicletă electrică în timp ce aceasta se află în tranzit, trebuie să plătiți 150 € taxe de expediere.
- Pentru accesoriile aflate deja în tranzit, taxa este de 15–100 €, stabilită în funcție de dimensiunea, greutatea și cerințele de expediere ale accesoriilor achiziționate.
III. Procedura de schimb al produsului
Vă rugăm să rețineți: Schimburile de produse nu vor fi acceptate în nicio circumstanță după mai mult de 30 de zile de la primire.
Biciclete electrice
Probleme legate de calitate
1. Pentru a solicita un schimb din cauza unei probleme de calitate, contactați serviciul pentru clienți în termen de 30 de zile de la primire și furnizați numărul comenzii, o descriere a problemei, fotografii/videoclipuri ale zonei defecte și soluția dorită.
2. Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ajuta să verifice și să confirme problema pentru a stabili dacă produsul prezintă un defect de calitate.
3. Dacă se confirmă o problemă de calitate a produsului, vă vom furniza o etichetă de retur sau vom organiza ridicarea acestuia. Vom suporta costurile de retur aferente, iar dumneavoastră nu veți plăti nicio taxă suplimentară.
4. După ce bicicleta returnată ajunge la depozitul nostru și trece inspecția, vom organiza schimbul și vă vom trimite un produs nou. Dacă schimbul nu poate fi efectuat din cauza circumstanțelor, vă vom rambursa banii.
Fără probleme legate de calitate
1. Dacă nu există nicio problemă de calitate, dar doriți totuși să schimbați produsul, contactați serviciul pentru clienți în termen de 30 de zile de la primire pentru instrucțiuni.
2. Furnizați fotografii ale tuturor bunurilor returnate, inclusiv ale ambalajului exterior, pentru a le putea verifica starea înainte de expediere.
3. Produsul trebuie să fie neutilizat, fără piese sau accesorii lipsă, fără praf, murdărie sau mirosuri și cu ambalajul original intact.
4. Sunteți responsabil(ă) pentru costurile totale de 300 € aferente schimbului din motive care nu țin de calitate: 150 € pentru returnarea produsului original și 150 € pentru livrarea produsului nou.
Vă rugăm să rețineți: Deteriorările survenite în timpul transportului, precum zgârieturile sau componentele defecte, nu constituie motive pentru schimb sau retur.
Accesorii
Probleme legate de calitate
1. Pentru a solicita un schimb din cauza unei probleme de calitate a accesoriului, contactați serviciul pentru clienți în termen de 30 de zile de la primire și furnizați numărul comenzii, o descriere, fotografii/videoclipuri ale zonei defecte și soluția dorită.
2. Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va ajuta să verificați dacă accesoriul prezintă un defect de calitate.
3. Dacă se confirmă un defect de calitate, vă vom furniza o etichetă de retur sau vom organiza ridicarea produsului și vom acoperi costurile aferente, fără a fi necesară nicio plată suplimentară din partea dumneavoastră.
4. După ce accesoriul returnat ajunge la depozitul nostru și trece inspecția, vă vom trimite un înlocuitor. Dacă înlocuirea nu este posibilă, vă vom rambursa banii.
Fără probleme legate de calitate
1. Dacă accesoriul nu prezintă probleme de calitate, dar doriți totuși să îl schimbați, contactați serviciul pentru clienți în termen de 30 de zile de la primire pentru instrucțiuni.
2. Accesoriul trebuie să fie nefolosit, fără praf, murdărie sau mirosuri, cu ambalajul original intact.
3. Trebuie să suportați costurile transportului pentru schimb, în valoare de €15–€100, stabilite în funcție de tipul accesoriului și de circumstanțele reale ale transportului.
IV. Procedura de retur
Vă rugăm să rețineți: Retururile nu sunt acceptate în nicio circumstanță după mai mult de 30 de zile de la primire.
Biciclete electrice
1. Cerințe privind starea: Produsul trebuie să fie nefolosit, fără praf, murdărie sau mirosuri și să păstreze ambalajul original intact.
2. Solicitarea returului: Contactați serviciul pentru clienți în termen de 30 de zile de la primire pentru a iniția un retur. Trebuie să furnizați fotografii și videoclipuri clare ale bicicletei, pentru a-i putea verifica starea și evalua eligibilitatea.
3. Ambalare și colectare: După confirmarea eligibilității returului, vom organiza colectarea. Ambalați bicicleta în siguranță în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile incluse (precum încărcătorul și antifurtul), în cutia originală. Închideți cutia bine cu bandă adezivă și atașați eticheta de retur furnizată pe exteriorul acesteia. Contactați serviciul pentru clienți dacă aveți nevoie de ajutor pentru ambalare.
4. Inspecție și rambursare: Vom inspecta bicicleta returnată la sosirea acesteia la depozitul nostru. Dacă îndeplinește condițiile acestei politici, vom rambursa suma prin metoda de plată utilizată inițial la achiziție.
5. Transportul returului: Pentru retururile care nu au legătură cu calitatea produsului, trebuie să suportați costurile transportului de retur, în valoare de €300.
Vă rugăm să rețineți: Deteriorările produse în timpul transportului, precum zgârieturile sau componentele defecte, nu constituie un motiv pentru schimb sau retur.
Accesorii
1. Cerințe privind starea: Accesoriile returnate trebuie să fie nefolosite, fără praf, murdărie sau mirosuri și să păstreze ambalajul original intact.
2. Solicitarea returului: Contactați serviciul pentru clienți în termen de 30 de zile de la primire și furnizați fotografii/videoclipuri clare ale accesoriilor pentru verificarea stării și evaluarea eligibilității.
3. Ambalare și colectare: După confirmarea eligibilității, vă vom furniza o etichetă de retur sau vom organiza colectarea. Ambalați accesoriile în siguranță, cu protecție adecvată împotriva deteriorării în timpul transportului.
4. Inspecție și rambursare: După ce accesoriile returnate ajung la depozitul nostru, le vom inspecta. Dacă sunt eligibile, vom rambursa suma prin metoda de plată inițială.
5. Transport pentru retur: Pentru retururile care nu au legătură cu calitatea produsului, trebuie să plătiți între 15 și 100 €, suma exactă fiind stabilită în funcție de dimensiunea, greutatea și cerințele de transport ale accesoriilor returnate.
V. Taxe de transport pentru retur și schimb
Retururi din motive legate de client:
Dacă returnați un produs din motive personale, trebuie să plătiți costul transportului pentru retur, care depinde de furnizorul de livrare sau de curier ales de dumneavoastră.
Motivele personale includ nemulțumirea față de culoare, diferența dintre culoare și așteptările personale, alegerea unei culori sau a unui model greșit, faptul că nu vă mai place sau nu mai doriți produsul și alte motive care nu au legătură cu calitatea produsului.
Retururi din motive legate de produs:
Dacă doriți să returnați un produs din cauza unui defect de calitate, a deteriorării produsului sau a unei alte probleme imputabile produsului în sine, contactați-ne înainte de a efectua returul.
După ce analizăm și confirmăm problema produsului și aprobăm returul, vom suporta costul aplicabil al transportului pentru retur.
Vă rugăm să rețineți:
Dacă returnați produse fără să ne contactați și fără să primiți în prealabil confirmarea, sunteți responsabil pentru toate costurile de transport pentru retur rezultate.
În cazul în care bicicleta sau accesoriul nu prezintă probleme de calitate, iar returul este solicitat din motive personale, trebuie să suportați toate costurile returnării la depozit.
VI. Taxe aferente returului
Pentru produsele returnate se pot aplica taxe, inclusiv transportul pentru retur și deprecierea (dacă este cazul). Suma exactă depinde de categoria produsului, starea sa efectivă și circumstanțele returului.
Se aplică următoarele taxe cererilor de retur care îndeplinesc cerințele politicii de retur LANKELEISI.
Biciclete electrice
1. Biciclete electrice noi și neutilizate
Sunt acceptate doar cererile de retur trimise în termen de 30 de zile de la primire. În cazul în care bicicleta este nouă și neutilizată, taxa de transport pentru retur este de 300 € per bicicletă.
2. Biciclete electrice despachetate și utilizate
Sunt acceptate doar cererile de retur trimise în termen de 30 de zile de la primire. În cazul în care bicicleta a fost despachetată și utilizată, se aplică următoarele taxe:
Transport pentru retur: 300 € per bicicletă electrică.
Depreciere: începând de la 30% din prețul de achiziție al bicicletei electrice. Suma finală va fi stabilită după ce depozitul inspectează starea efectivă a produsului returnat.
3. Livrare refuzată
Dacă destinatarul refuză să accepte o bicicletă electrică expediată, se va aplica o taxă standard de 300 € per bicicletă.
Accesorii
1. Accesorii noi și neutilizate
În cazul solicitării returnării în termen de 30 de zile de la primire și dacă accesoriul rămâne nou și neutilizat, se va aplica o taxă de returnare de €15–€100.
Suma exactă depinde de tipul accesoriului și de condițiile efective de transport.
2. Livrare refuzată
Dacă destinatarul refuză să accepte un accesoriu expediat, se va aplica o taxă de €15–€100, în funcție de tipul accesoriului și de condițiile efective de transport.
VII. Termenul rambursării și metoda de plată
Comenzile eligibile vor fi, în general, rambursate prin metoda de plată utilizată inițial. Timpul necesar pentru ca fondurile să apară poate depinde de furnizorul serviciului de plată și de emitentul cardului.
Dacă nu ați primit rambursarea în termen de cinci zile lucrătoare de la aprobare, verificați din nou contul bancar și contactați emitentul cardului de credit sau banca.
Dacă ați finalizat acești pași și tot nu ați primit rambursarea, contactați service@lankeleisi.com.
VIII. Produse care nu pot fi returnate / rambursate
1. Toate accesoriile (de modă sau suplimentare).
2. Comenzi speciale.
3. Produse utilizate.
4. Carduri cadou.
5. Asigurare.
6. Produse necorporale.
7. Produse deteriorate din cauze imputabile utilizatorului.
IX. Colete deteriorate, piese lipsă, pierdere sau furt
Dacă ambalajul exterior este rupt, îndoit, perforat sau prezintă în alt mod deteriorări vizibile, faceți prompt fotografii clare ale tuturor celor șase laturi, acordând o atenție deosebită deteriorării, și păstrați materialele de ambalare și documentele comenzii.
Asigurați-vă că fotografiile prezintă clar starea generală și zonele afectate.
Trimiteți-ne prompt fotografiile și explicați deteriorarea, pentru a putea evalua situația și a vă ajuta cu pașii următori.
Dacă comanda dumneavoastră este pierdută, deteriorată sau furată în timpul transportului, contactați prompt service@lankeleisi.com; vom face tot posibilul să vă ajutăm.
X. Declinarea responsabilității
Conformitatea certificatelor cu politicile locale se stabilește în conformitate cu legile și reglementările locale, precum și cu cerințele autorităților competente. Lankeleisi nu garantează că aceste certificate sunt aplicabile în toate regiunile și nu își asumă nicio răspundere pentru problemele sau pierderile conexe rezultate din acestea.
Lankeleisi are deplina discreție de a stabili starea finală a produselor returnate. Nerespectarea procedurii noastre de returnare poate duce la litigii privind rambursarea. Această politică de returnare și rambursare este supusă Termenilor și condițiilor Lankeleisi. În cazul unui conflict între prevederi, Termenii și condițiile vor prevala.
Vă mulțumim sincer pentru alegerea noastră și ne angajăm să vă oferim o experiență plăcută de cumpărături, de la început până la sfârșit. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, contactați service@lankeleisi.com.