Politica de livrare
I. Domeniu de aplicare și date de contact
Această politică de expediere explică procesarea comenzilor, modalitățile de expediere, aria de livrare și costurile asociate comenzilor plasate prin intermediul acestui site. Pentru întrebări privind expedierea sau livrarea, contactați service@lankeleisi.com.
II. Costuri de expediere
Comenzile plasate în magazinul Lankeleisi beneficiază de livrare gratuită. Ne propunem să expediem comenzile din depozite locale, astfel încât să beneficiați de livrare gratuită și de regimuri fără taxe.
III. Țările și regiunile de livrare
1. Biciclete electrice.
Livrarea este disponibilă în următoarele state membre ale UE:
Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia.
Anumite zone izolate și insule pot fi excluse; vă rugăm să verificați cu serviciul clienți înainte de a plasa o comandă.
În prezent, nu putem expedia în țări din afara UE; vă rugăm să furnizați la plasarea comenzii o adresă dintr-un stat membru al UE.
2. Accesorii.
Oferim livrare gratuită în întreaga lume pentru produsele accesorii. Pentru întrebări, contactați service@lankeleisi.com.
IV. Procesarea comenzilor și produsele precomandate
Vă rugăm să rețineți:
- Datele estimate de expediere pentru produsele precomandate pot fi amânate din cauza unor probleme logistice neprevăzute, ceea ce înseamnă că expedierea efectivă poate avea loc mai târziu decât s-a estimat inițial.
- Pentru a anula o comandă sau a schimba adresa de livrare, contactați service@lankeleisi.com cât mai curând posibil. Unele comenzi nu mai pot fi modificate după începerea procesării în depozit sau predarea către transportator.
- Comenzile care conțin mai multe produse pot fi expediate în colete separate și pot ajunge la momente diferite. Vă rugăm să verificați detaliile de urmărire pentru actualizări privind fiecare colet.
1. Comenzi standard de biciclete electrice
a) Perioade normale:
Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare.
Informațiile importante despre comandă vă vor fi comunicate prin e-mail.
b) Perioade de vârf:
Timp de procesare: 3–5 zile lucrătoare.
După finalizarea procesării, informațiile de urmărire vor fi actualizate în termen de 1–7 zile lucrătoare.
Expedierea poate fi întârziată în perioadele cu un volum ridicat de comenzi și expedieri. Înțelegem că doriți să primiți coletul cât mai curând și vom face tot posibilul să vă livrăm bicicleta cât mai repede.
2. Accesorii
Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare.
Pentru a evita trimiterea unor piese incompatibile din cauza diferențelor dintre modele sau loturi de producție, serviciul clienți vă poate solicita fotografii ale bicicletei sau ale componentei relevante.
Vă rugăm să răspundeți prompt, conform instrucțiunilor primite prin e-mail, pentru a putea organiza expedierea.
V. Timpi de livrare și transportatori
1. Biciclete electrice:
Transportatori din UE: DPD, UPS, FedEx.
Timp de tranzit estimat: 3–7 zile lucrătoare de la expediere.
2. Alte accesorii sau baterii:
Transportatori: YunExpress, DHL, UPS.
Aceste produse sunt, în general, expediate din depozitul nostru din China, iar livrarea durează 15–30 de zile.
VI. Informații și probleme privind livrarea
1. Furnizarea unei adrese corecte
La plasarea comenzii, furnizați numele complet și corect al destinatarului, adresa, codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail.
După ce o comandă este pregătită pentru predare sau a fost expediată, este posibil ca adresa de livrare să nu mai poată fi modificată. Costurile suplimentare de expediere rezultate din returnări sau relivrări cauzate de informațiile incorecte sau incomplete furnizate de dumneavoastră trebuie achitate de dumneavoastră.
Vă rugăm să furnizați un număr de telefon valabil pentru contact în timpul zilei și o adresă de e-mail validă pentru fiecare comandă. Uneori, coletele care nu pot fi livrate sunt returnate către Lankeleisi.
Dacă transportatorul ne returnează un colet care nu poate fi livrat, contactați serviciul pentru clienți pentru a discuta despre relivrare.
2. Probleme de livrare
Primirea și semnătura: Pentru anumite colete poate fi necesară semnătura destinatarului sau a unei persoane autorizate, în funcție de aranjamentele transportatorului. Dacă este necesară o semnătură, furnizorul de servicii de livrare vă va notifica în prealabil.
Încercări suplimentare de livrare: Dacă prima livrare eșuează, transportatorul va organiza, în general, o altă încercare sau va oferi posibilitatea ridicării coletului, în funcție de serviciu; numărul de încercări și metoda de notificare sunt stabilite de transportator. Este posibil să vă contactăm și prin e-mail, așadar asigurați-vă că adresa de e-mail și numărul de telefon sunt corecte.
Eșecuri repetate ale livrării: Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a accesului nesigur, a indisponibilității unei persoane pentru semnare sau a expirării perioadei de ridicare, contactați-ne prompt pentru a coordona o soluție.
Alte probleme: Dacă un colet nu este livrat, este pierdut, deteriorat în timpul transportului, conține articole lipsă sau este afectat de o altă neregulă de livrare, furnizați prompt numărul comenzii, detaliile de urmărire și fotografiile necesare pentru a ne ajuta în cadrul investigației.
3. Notificare importantă.
Dacă întâmpinați o problemă la livrare, utilizați datele de contact de pe site-ul nostru sau o altă metodă specificată de noi.
Dacă furnizorul de servicii de livrare nu poate efectua livrarea din cauza acțiunilor sau omisiunilor dumneavoastră și nu ridicați bunurile în perioada specificată, este posibil să luăm în considerare organizarea relivrării.
Chiar dacă livrarea inițială a fost gratuită, ne rezervăm dreptul de a percepe costul real al relivrării.
Următoarele sunt câteva situații care pot duce la eșecul livrării. Vă rugăm să le verificați cu atenție înainte de a plasa comanda:
(a) adresa sau numărul de telefon sunt incorecte ori incomplete;
(b) adresa de livrare este incorectă;
(c) adresa de livrare nu poate fi accesată în mod rezonabil;
(d) adresa de livrare nu poate fi accesată în siguranță;
(e) atunci când nu este necesară o semnătură, nu există un loc sigur unde să fie lăsate produsele și nimeni nu le poate primi;
(f) atunci când este necesară o semnătură, nu este disponibilă nicio persoană la adresă pentru a primi și semna.
VII. Urmărirea expedierii
După expediere, urmăriți coletul folosind numărul de urmărire primit sau numărul comenzii.
Site general de urmărire: https://www.17track.net/
VIII. Taxe aferente returnării
Pentru produsele returnate se pot aplica taxe corespunzătoare, inclusiv transportul pentru retur și deprecierea (dacă este cazul). Suma exactă depinde de categoria produsului, starea sa reală și circumstanțele returnării.
Se aplică următoarele taxe cererilor de returnare care îndeplinesc cerințele politicii de returnare LANKELEISI.
Biciclete electrice
1. Biciclete electrice noi și neutilizate
Sunt acceptate numai cererile de returnare transmise în termen de 30 de zile de la primire. În cazul în care bicicleta rămâne nouă și neutilizată, taxa de transport pentru retur este de 300 € per bicicletă.
2. Biciclete electrice despachetate și utilizate
Sunt acceptate numai cererile de returnare transmise în termen de 30 de zile de la primire. În cazul în care bicicleta a fost despachetată și utilizată, se aplică următoarele taxe:
Transport pentru retur: 300 € per bicicletă electrică.
Depreciere: începând de la 30% din prețul de achiziție al bicicletei electrice. Suma finală va fi stabilită după ce depozitul inspectează starea reală a produsului returnat.
3. Livrare refuzată
Dacă destinatarul refuză să accepte o bicicletă electrică expediată, se va aplica o taxă standard de 300 € per bicicletă.
Accesorii
1. Accesorii noi și neutilizate
În cazul în care se solicită returnarea în termen de 30 de zile de la primire, iar accesoriul rămâne nou și neutilizat, se va aplica o taxă de transport pentru retur de 15–100 €.
Suma exactă depinde de tipul accesoriului și de circumstanțele reale ale transportului.
2. Livrare refuzată
Dacă destinatarul refuză să accepte un accesoriu expediat, se va aplica o taxă de 15–100 €, în funcție de tipul accesoriului și de circumstanțele reale ale transportului.
Pentru detalii complete privind eligibilitatea pentru returnare, consultați Politica de returnare și rambursare de pe site-ul oficial LANKELEISI.
Această politică se aplică numai comenzilor plasate prin intermediul site-ului oficial LANKELEISI.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la service@lankeleisi.com.